Trends wie reibungslose, kanalübergreifende Einkaufserfahrungen in Form von Seamless Commerce sind für zahlreiche Retailer interessant. Das ist wenig verwunderlich, schließlich hängt ein nicht unbedeutender Erfolgsanteil … Weiterlesen
Allein mit einer einzigen Frage bietet der Net Promoter Score (NPS) eine simple aber hilfreiche Basis, um über die Loyalität von Kund:innen zu informieren. Mitarbeitende … Weiterlesen
Kundenbindungsprogramme stärken die Beziehung zwischen Verbraucher:innen und Marke. Studien zeigen, dass Neukundenakquise mindestens fünfmal so teuer ist, als bereits bestehende Kund:innen zu halten. Weiterhin hat … Weiterlesen
“Nah an den Kund:innen sein” spielt für Marken eine große Rolle. Verbraucher:innen erwarten ein benutzerfreundliches und befriedigendes Erlebnis bei der Interaktion mit einer Brand. Um … Weiterlesen
Customer-Centricity ist eine Geschäftsstrategie, die darauf basiert, die Kund:innen in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen, um ihnen ein positives Markenerlebnis zu bieten und langfristige … Weiterlesen
Nirgendwo ist die Loyalität von Fans größer als im Sport. Wollen Marken verstehen, wie sie ihre Kunden langfristig effektiv an sich binden, lohnt es, sich … Weiterlesen
Früher benötigten Marken für ihre Treueprogramme nur eine Plastik-Kundenkarte und einen Prämienkatalog. Diese Zeiten sind mittlerweile vorbei. Heute setzen erfolgreiche Treueprogramme darauf, echte emotionale Bindungen … Weiterlesen
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