NPS: Was tut sich beim Net Promoter Score?
Allein mit einer einzigen Frage bietet der Net Promoter Score (NPS) eine simple aber hilfreiche Basis, um über die Loyalität von Kund:innen zu informieren. Mitarbeitende … Weiterlesen
Kundenbindung
Sammeln Sie Punkte? Alles, was du über Kundenbindungsprogramme wissen musst
Kundenbindungsprogramme stärken die Beziehung zwischen Verbraucher:innen und Marke. Studien zeigen, dass Neukundenakquise mindestens fünfmal so teuer ist, als bereits bestehende Kund:innen zu halten. Weiterhin hat … Weiterlesen
Customer Journey Map: Wie du deine Beziehung zur Kundschaft verbessern kannst
“Nah an den Kund:innen sein” spielt für Marken eine große Rolle. Verbraucher:innen erwarten ein benutzerfreundliches und befriedigendes Erlebnis bei der Interaktion mit einer Brand. Um … Weiterlesen
Customer-Centricity: Wie man Kund:innen in den Mittelpunkt stellt
Customer-Centricity ist eine Geschäftsstrategie, die darauf basiert, die Kund:innen in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen, um ihnen ein positives Markenerlebnis zu bieten und langfristige … Weiterlesen
Was Marken von Sportfans über Kundenbindung lernen können
Nirgendwo ist die Loyalität von Fans größer als im Sport. Wollen Marken verstehen, wie sie ihre Kunden langfristig effektiv an sich binden, lohnt es, sich … Weiterlesen
Unbezahlbare Erlebnisse: Die Zukunft der Kundenbindung?
Früher benötigten Marken für ihre Treueprogramme nur eine Plastik-Kundenkarte und einen Prämienkatalog. Diese Zeiten sind mittlerweile vorbei. Heute setzen erfolgreiche Treueprogramme darauf, echte emotionale Bindungen … Weiterlesen
